Politique de Remboursement

Conditions Générales de Remboursement

Chez zenlorivanta, nous nous engageons à offrir une expérience d'investissement transparente et équitable. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en respectant la nature spécifique des investissements alternatifs.

• Remboursement complet pour les nouveaux investissements dans les 14 jours
• Frais de traitement de 2,5% appliqués après 7 jours
• Remboursement partiel possible selon les conditions du marché
• Évaluation au cas par cas pour les investissements de plus de 30 jours

Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, vous devez suivre la procédure établie qui garantit un traitement rapide et sécurisé de votre demande.

Délais et Modalités de Traitement

Les délais de remboursement varient selon plusieurs facteurs, notamment la méthode de paiement utilisée et la complexité de l'investissement concerné.

• Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables
• Virement SEPA : 1 à 3 jours ouvrables
• Portefeuille électronique : 24 à 48 heures
• Cryptomonnaies : 6 à 12 heures (selon le réseau)

Exceptions et Cas Particuliers

Certaines situations peuvent affecter l'éligibilité au remboursement. Nous évaluons chaque cas individuellement pour trouver la meilleure solution possible.

• Investissements liés à des événements du marché : remboursement ajusté
• Produits financiers complexes : évaluation spécialisée requise
• Investissements de plus de 90 jours : politique spécifique appliquée
• Situations exceptionnelles : traitement personnalisé disponible

Frais et Déductions

Pour maintenir la qualité de nos services, certains frais peuvent s'appliquer selon le timing et les circonstances de votre demande de remboursement.

• Remboursement dans les 7 jours : aucuns frais
• Remboursement entre 8 et 14 jours : frais de 2,5%
• Remboursement après 14 jours : frais de 5% minimum
• Frais bancaires : à la charge du client selon la méthode